Direct de Odoo support die je verdient
Loop je vast met jouw huidige Odoo omgeving? Krijg snelle, deskundige en transparante
support van een partner die wél meedenkt.
Voelt Odoo complex, duur of instabiel?
Wordt jouw team niet goed getraind? Of betaal je de hoofdprijs voor elke kleine aanpassing?
Bij van Helvert begrijpen we deze frustratie.
Onze Odoo support is ontworpen om jou de controle terug te geven.
Support & sanering
Wij lossen niet alleen bugs op, we analyseren jouw systeem.
We helpen je terug te keren naar de standaard, wat toekomstige upgradekosten
drastisch verlaagt.
Training & adoptie
Heb je Odoo, maar gebruikt niemand het? Onze
praktische opleidingen zorgen ervoor dat jouw team de software optimaal benut.
Eerlijke support
Geen jargon, geen 'vendor lock-in'. Gewoon eerlijke, flexibele en betrouwbare ondersteuning.
Onze kwaliteitsgarantie: de Odoo audit
Heb je al een Odoo omgeving? Om je de meest effectieve support en een stabiele, toekomstbestendige werking te garanderen, start onze samenwerking altijd met een Odoo audit.
In plaats van direct support over te nemen op een voor ons onbekend systeem, hanteren wij een hoge kwaliteitsstandaard. We brengen eerst je volledige omgeving (inclusief de huidige configuratie en eventueel maatwerk) gedetailleerd in kaart.
Deze analyse stelt ons in staat om je direct een eerlijk advies en een transparant actieplan voor optimalisatie te bieden. Zo weet je precies waar je aan toe bent en kunnen wij de hoogwaardige support leveren die je verdient. Onze supportabonnementen zijn daarom het resultaat van deze fundamentele eerste stap en niet direct online te bestellen.
Onze jaarlijkse supportplannen
Na de audit kiest je het plan dat bij jouw ambitie past.
Basic
Voor stabiel beheer
- Jaarlijkse Odoo upgrade volgens jouw planning, door ons getest
1 strategiesessie* per jaar
10 flex-uren** per jaar
Premium
Voor actieve optimalisatie
- Jaarlijkse Odoo upgrade volgens jouw planning, door ons getest
2 strategiesessies* per jaar
25 flex-uren** per jaar
Enterprise
Voor strategische groei
- Jaarlijkse Odoo upgrade volgens jouw planning, door ons getest
4 strategiesessies* per jaar
100 flex-uren** per jaar
* Na iedere strategie sessie ontvang je een gericht actieplan om verbeterpunten aan te pakken en jouw groei te ondersteunen.
** Deze uren kunnen gebruikt worden voor support, training, kleine ontwikkelingen of het uitvoeren van de acties uit jouw strategiesessie(s).
Veelgestelde vragen
Hier zijn enkele veelgestelde vragen over onze supportplannen.
De audit is essentieel om het upgrade pad veilig te stellen en downtime te minimaliseren. De kosten zijn gebaseerd op de omvang van je huidige Odoo omgeving. De doorlooptijd bedraagt doorgaans 2 tot 3 weken, afhankelijk van de complexiteit.
Het primaire doel is het bepalen van de technische gezondheid van je omgeving om te zorgen dat je een hoogwaardige dienstverlening en de juiste support krijgt. Het resultaat van de audit is ofwel:
1. Directe mogelijkheid om een van onze supportabonnementen af te nemen.
2. Een offerte voor een implementatietraject indien een sanering/migratie noodzakelijk is vanwege te veel maatwerk.
In dat geval stellen we een sanering- of migratietraject voor om je systeem stabiel en toekomstbestendig te maken. Hiervoor ontvang je een gedetailleerde offerte voor een implementatietraject. Deze werkzaamheden vallen buiten de supportabonnementen.
Nee, de audit is een technische check. Het actieplan met oplossingen is voorbehouden aan de strategiesessies.
Na een strategiesessie ontvang je een volledig document met concrete oplossingen voor elke uitdaging. Dit omvat:
• Een overzicht van de verbeterpunten die tijdens de sessie naar voren zijn gekomen.
• Een gedetailleerde beschrijving van de voorgestelde oplossingen
• Een inschatting van de benodigde uren voor Odoo-werk of trainingen.
• Een offerte voor de uren die buiten de inbegrepen flex-uren vallen.
• Offertes voor aanvullende integraties of diensten die niet door ons worden geleverd.
De flex-uren kunnen naar keuze van de klant worden ingezet voor trainingen, support en kleine ontwikkelingen. We raden echter aan ze zoveel mogelijk te gebruiken voor trainingen en verbeteringen. Hoe gezonder je omgeving, hoe minder nood je zal hebben aan reactieve support. Dit supportmodel is gericht op constante verbetering en het voorkomen in plaats van genezen.
Ja, trainingen kunnen één-op-één of in groep worden georganiseerd. De structuur is altijd hetzelfde: een van Helvert consultant geeft een demo van het proces, gevolgd door begeleide oefening en ruimte voor vragen. Dit zorgt voor een snelle, praktische en effectieve kennisoverdracht.
Op dit moment hanteren wij geen vaste Service Level Agreements (SLA's). Onze support is gebaseerd op best effort, waarbij we supportvragen altijd de hoogste prioriteit geven.
De kosten voor extra uren worden transparant gecommuniceerd in het document dat je na de strategiesessie ontvangt, inclusief een prijsopgave. Dit biedt volledige duidelijkheid voordat de werkzaamheden starten.
Onze focus op langdurig partnerschap en betrouwbaarheid vertaalt zich direct naar:
• Flexibele Contracten: Onze contracten zijn jaarlijks te betalen en dus ook jaarlijks opzegbaar.
• Kennisdeling: We documenteren alles in de strategiesessies. Zo beschikt de klant ten alle tijden zelf over hun eigen kennis, wat voorkomt dat je door customisaties gegijzeld wordt door één enkele partner.